Cómo potenciar la productividad de los empleados: la fórmula ganadora

 

Con la rápida evolución de los canales de comunicación existentes y la constante aparición de otros nuevos, los empleados de hoy en día están más conectados e informados y al mando que nunca, lo que representa nuevos y complejos desafíos para el departamento de Recursos Humanos.

Los métodos de comunicación digitales se están convirtiendo en la norma entre empleados de todas las edades (no solo de la famosa generación "millennial"), por lo que aprender cómo implicar, motivar e informar a tus empleados para mejorar su productividad es una misión que atañe a toda la organización.

Las redes sociales están cambiando radicalmente la forma en que los empleados interactúan entre ellos y con los sistemas que les afectan, tales como las nóminas, las evaluaciones del desempeño o la formación, entre otros. 

De lo manual a lo digital, de lo digital a lo social

Es una espada de doble filo para los equipos de recursos humanos. Por una parte, la naturaleza incesante de la comunicación digital ofrece a los equipos de RR. HH. oportunidades únicas para hacer llegar mensajes y servicios adaptados directamente a los empleados. Por otro lado, pone el poder totalmente en manos de los empleados, lo que hace que a estos equipos les resulte más complicado definir y controlar el diálogo.

Hasta hace poco tiempo, los equipos de RR.HH. se regían según una fórmula establecida: encontrar el talento, contratar, incorporar y asegurarse del pago de los empleados. Aunque esta fórmula se adaptó con la evolución de los procesos tradicionales, y con la llegada de los digitales, nuestro enfoque de la estrategia de Recursos Humanos apenas cambió.

Fue entonces cuando llegaron las redes sociales y ocurrió algo muy interesante.

Las redes sociales, al contrario de lo sucedido con otros canales, están promoviendo la transformación en muchas áreas, entre las que se incluye la gestión de los empleados. El auge de las redes sociales ha difuminado las jerarquías entre los departamentos de RR. HH. y los empleados. La frecuencia de las interacciones entre ambos ha aumentado, puesto que los empleados ahora esperan que se resuelva cualquier cuestión o problema de RR. HH. prácticamente en tiempo real, a través de un número cada vez mayor de puntos de contacto. 

Transformación: las personas en el centro

Los empleados conversan directamente entre ellos a través de las redes sociales. Estos diálogos, que tienen lugar tanto dentro como fuera de la organización, pueden tener un gran impacto en el rendimiento de los trabajadores en su empresa. La nueva fórmula ganadora (implicar, motivar e informar a los empleados para mejorar su productividad) sitúa al empleado, y no a la organización, en el centro de todos los focos.

¿Cómo transforma la comunicación digital la forma en que gestionamos todo lo relativo a nuestros empleados?

Las personas hablan. En un momento dado de la historia de tu empresa, los empleados cuentan con más medios para comunicarse que nunca antes. Importa saber de qué están hablando, especialmente si no es totalmente cierto. Aunque RR. HH. y los equipos directivos no puedan controlar estos mensajes, fomentar la comunicación y la conversación capacita al empleado, y esto es lo que de verdad importa.

RR. HH. puede participar. Conseguir que RR. HH. y la dirección se impliquen en las conversaciones genera oportunidades que benefician en última instancia a la organización. Este diálogo, además de corregir la información errónea y responder a posibles dudas, alimenta un clima de pertenencia; mejora la moral, el flujo de información, el ánimo y la motivación; y repercute directamente en el resultado final.

Los valores se sienten. Todos hemos sido testigos de cómo los valores de la organización se transmiten desde la dirección y RR. HH., pero a menudo no se consigue que estos valores se sientan realmente. Los valores son importantes, puesto que pueden unificar una organización y mejorar el rendimiento. Sin embargo, si los empleados no los sienten, suelen quedarse en mera retórica. Las redes sociales pueden utilizarse como una vía para ayudar a que los empleados experimenten estos valores.

La transformación de los RR. HH. representa, fundamentalmente, un cambio drástico de mentalidad. Requiere que las organizaciones reconozcan los defectos del enfoque tradicional, abandonen su percepción de que la organización es lo primero, reevalúen sus prioridades y sitúen a los empleados en el centro de todo lo que hacen.

Si descubres cómo conseguirlo en tu organización, habrás dado con la fórmula ganadora.  

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